Política de Devoluciones - Plazo de 14 días naturales
El plazo para devolver el material es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para acogerte a este derecho, deberás enviarnos un correo electrónico a info@generalvintagetone.com, indicando tu número de pedido y el material que deseas devolver. Recibirás una respuesta con toda la información necesaria para formalizar la devolución y ejercer tu derecho de desistimiento.
Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
1. Embalaje seguro:
La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, en su embalaje original, con todos sus accesorios, documentación y plásticos protectores. Recuerda: No podemos aceptar devoluciones de golpeadores donde se haya retirado el plástico de protección. General Vintage Tone (GVT) se reserva el derecho de retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso si el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso evidente.
2. Transporte:
Debes enviarnos el material mediante la agencia de transporte que prefieras, siempre a portes pagados. No aceptamos ningún material con portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto o pérdida durante el transporte, serás el responsable en todo momento.
IMPORTANTE: No podemos aceptar devoluciones internacionales si el paquete llega a nuestro país como una venta. No podemos abonar aranceles ni costos de importación en devoluciones. Es crucial que el paquete sea retornado como una devolución, no como una venta. Si el paquete no se declara como devolución, no podremos recibir una devolución internacional.
3. Tiempo de reembolso:
Una vez recibamos el material y comprobemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayas notificado la devolución. Recuerda que no aceptamos material a portes debidos, salvo que hayas acordado previamente con nosotros la modalidad de envío.
4. Excepciones a la política de devolución:
Quedan excluidos de la "Devolución de 14 días" los siguientes productos:
Conos de altavoces, válvulas.
Artículos de ocasión o vintage, pedidos construidos a medida bajo petición o pedidos reformados o customizados a petición del cliente.
Artículos de desgaste como software desprecintado o sin su embalaje original, libros y cualquier producto que, por razones de higiene, no pueda ser revendido, como micrófonos, sistemas InEar, auriculares, armónicas, anti-pop, anti-vientos, instrumentos de viento, entre otros.
Productos con software gratuito, si el software ha sido registrado o cualquier producto que haya sido modificado bajo petición del cliente (modificaciones, instalaciones de pastillas, etc.).
Si recibimos un producto excluido de la devolución, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte de ello. En caso de que nos envíes este tipo de producto, no lo aceptaremos y no tendrás derecho al reembolso.
Si al recibir el producto devuelto observamos marcas de uso, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución o a aplicar una deducción en su valor.
5. Cambios de material:
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar la devolución del producto original y realizar una nueva compra para el material que desees.
Nota:
General Vintage Tone se reserva el derecho de gestionar el cambio de material por otro con el transporte que considere conveniente.
Return Policy - 14-Day Period
You have a 14-day period from the date of receipt of the order to return the items. To exercise this right, you must send us an email to info@generalvintagetone.com, providing your order number and the items you wish to return. You will receive a response with all the necessary information to formalize the return and exercise your right of withdrawal.
The following conditions must be met:
1. Secure Packaging:
The returned items must be packed securely, in their original packaging, with all accessories, documentation, and protective plastic. Please note: We cannot accept returns of items with removed protective plastic. General Vintage Tone (GVT) reserves the right to retain a compensation in the form of a reduced refund price if the value of the items has decreased due to evident use.
2. Shipping:
You must return the items using the shipping company of your choice, always prepaid. We do not accept items with COD (Cash on Delivery) charges. If the items are damaged or lost during transport, you are responsible at all times.
IMPORTANT: We cannot accept international returns if the package arrives in our country as a sale. We cannot cover customs duties or import costs for returns. It is crucial that the package is returned as a return, not as a sale. If the package is not declared as a return, we cannot accept international returns.
3. Refund Time:
Once we receive the items and check their condition, we will proceed with the refund within a maximum of 14 calendar days from the time you notify us of the return. Please remember that we do not accept items with COD charges, unless you have agreed with us in advance on the shipping method.
4. Exceptions to the Return Policy:
The following items are excluded from the "14-Day Return" policy:
Speaker cones, tubes.
Second-hand or vintage items, custom-made orders or modified or customized items requested by the customer.
Wearable items such as unsealed software or items without their original packaging, books, and any product that, for hygiene reasons, cannot be resold, such as microphones, InEar systems, headphones, harmonicas, anti-pop filters, windshields, wind instruments, etc.
Products with free software, if the software has been registered or any product that has been modified at the customer's request (e.g., modifications, pickup installations, etc.).
If we receive a product excluded from the return, we will contact you by email to inform you. If you send us this type of product, we will not accept it, and you will not be entitled to a refund.
If upon receiving the returned item, we notice signs of use, we reserve the right to reject the return or apply a deduction from its value.
5. Material Changes:
If you want to exchange an item for another, you must return the original item and make a new purchase for the item you desire.
Note:
General Vintage Tone reserves the right to manage the exchange of materials with the shipping method it deems appropriate.